롯데건설

[캐슬모바일 AS 서비스 개인정보처리방침 ]

롯데건설(주) (이하 '회사'라 함)은 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보보호법」, 「통신비밀보호법」 등 정보통신서비스제공자가 준수하여야 할 관련 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하며, 관련 법령에 의거한 개인정보처리방침을 정하여 이용자 권익 보호에 최선을 다하고 있습니다.

회사는 개인정보처리방침을 통하여 이용자가 제공하는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.

본 방침은 2021년 2월 4일부터 시행됩니다.

제1조 개인정보의 수집 및 이용목적
회사는 필요한 개인정보를 최소화 범위 내에서 수집하며, 다음의 목적을 위해 활용합니다.
입주안내, A/S관련업무, 고객센터 해피콜, 캐슬모바일 AS APP(어플리케이션) 이용 관련 개인식별, 로그인 및 A/S서비스 (입주자사전점검, A/S접수, A/S처리현황 등) 제공

제2조 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법
① 수집하는 개인정보 항목
1. 고객 (개인 / 법인 동일)
[필수 정보] 동호수, 성명, 휴대전화번호, 휴대전화 기기식별값
2. 서비스 이용과정에서의 자동생성 및 수집
IP 주소, 서비스 이용 기록, 접속로그, 불량 이용 기록의 정보는 서비스 이용과정에서 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
② 개인정보 수집방법
모바일 앱을 통한 이용자 인증, 고객편의를 위한 자동정보수집
③ 앱 설치시 접근 권한 안내 및 앱 접근권한 동의 또는 철회 방법 안내
- 1. 필수적 접근권한
  - 가. 카메라 : 카메라를 통한 촬영 후 실시간 첨부를 위한 권한
  - 나. 외부 저장소 접근 : 외부 저장소에 존재하는 이미지를 첨부하기 위한 권한
- 2. 선택적 접근권한 : 사용하지 않음
  - * 필수적 접근권한을 허용하지 않는 경우 캐슬 모바일 AS 앱 이용 시 AS신청을 하실 수 없습니다.(공지사항 및 현황조회만 가능)
- 3. 앱 접근권한 동의 또는 철회 방법
  - 가. 안드로이드 버전 7.0 이상
    설정 > 애플리케이션 > "캐슬모바일 AS" > 권한 > 접근권한 별 동의 또는 철회 선택
  - 나. 안드로이드 버전 6.0
    설정 > 애플리케이션 관리자 > 메뉴 > 앱 권한 > "캐슬모바일 AS" 권한 설정 > 접근권한 별 동의 또는 철회 선택
  - 다. 안드로이드 버전 6.0 미만
    설정 > 앱 OR 애플리케이션 관리자 > "캐슬모바일 AS" > 권한 > 접근권한 별 동의 또는 철회 선택
    * 안드로이드 6.0 미만 버전 사용시 선택적 권한 철회를 위해서는 삭제 후 재설치를 해야합니다.
  - 라. IOS
    설정 > 개인정보보호 > "캐슬모바일 AS" > 접근권한 별 동의 또는 철회 선택

제3조 개인정보의 보유 및 이용기간
① 원칙적으로 개인정보 이용목적 달성 및 보존기간 만료된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다.
1. 롯데캐슬 모바일 A/S 어플리케이션 로그인 정보
12시간 동안 어플리케이션 미접속시 로그인 해제 및 휴대폰 식별정보값 파기
2. A/S 및 하자처리에 관한 기록
공동주택관리법, 집합건물의 소유 및 관리에 관한 법률에 의거하여 10년간 보관
(다만, 수집·이용 목적이 달성된 후에도 분쟁해결, 민원처리, 기타 법령상의 의무 이행을 위해서 보유·이용될 수 있습니다.)

4. 개인정보의 파기절차 및 방법
원칙적으로 개인정보 이용목적 달성 및 보존기간 만료된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차
이용자가 개인식별 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
2. 파기방법
전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

제5조 제 3 자에게의 개인정보 제공
회사는 이용자들의 개인정보를 "개인정보의 수집목적 및 이용목적"에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

회사는 관계법령 준수 및 필수서비스 제공을 위해 다음과 같이 A/S파트너사에 개인정보를 제공하고 있습니다
1. 개인정보를 제공받는 자
A/S파트너사 리스트
2. 개인정보 제공 목적
A/S관련업무 제공
3. 제공하는 개인정보 항목
제공항목 : 동호수, 휴대전화번호
4. 제공받는 자의 보유 및 이용기간
AS관련업무 종료 후 파기
(공동주택관리법 또는 집합건물의 소유 및 관리에 관한 법률 중 해당 하자담보책임기간 기준 의거기간까지 보유) 다만, 수집·이용 목적이 달성된 후에도 분쟁해결, 민원처리, 기타 법령상의 의무 이행을 위해서 보유·이용될 수 있습니다.

제6조 수집한 개인정보의 위탁
회사는 서비스 이행을 위해 아래와 같이 귀하의 개인정보를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보보호의 안전을 기하기 위하여 개인정보보호 관련 지시 엄수, 개인정보에 관한 금지 및 사고 시의 책임부담 등을 명확히 규정하고 있습니다. 동 업체가 변경 또는 서비스 제공이 종료될 경우, 회사는 변경사항을 개인정보처리방침에 반영하며 앱 내 별도 공지하겠습니다.

위탁업무내용	수탁업체
A/S관련업무 민원처리 및 전산 시스템 유지보수	롯데정보통신㈜
입주관리 업무	㈜하우스토크, ㈜하우스토피아, ㈜하우스링크

회사는 위탁계약 체결시 개인정보보호법 제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적/관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리/감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독 하고 있습니다.
위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개 하도록 하겠습니다.

제7조 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
① 개인정보의 열람, 정정, 동의 철회
1. 이용자는 언제든지 등록되어 있는 개인 정보를 조회 하거나 설정 내 로그아웃 버튼을 통해 서비스 이용을 종료하실 수 있습니다. 이용자는 개인정보 조회, 수정을 위해서는 개인정보보호 담당자 및 단지별 고객지원센터로 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다. (개인정보 수정은 앱 내에서 불가합니다.)

이용자 및 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 같이 제출하셔야 합니다. 이는 계약 조건 시에도 동일하게 적용 되겠습니다.
2. 이용자가 본인의 개인정보 이용내역, 위탁내용, 제3자 제공 내용에 대한 열람·증명 또는 정정을 요구하는 경우에는 영업일 기준 10일 이내에 이용자가 희망하는 방법(SMS, 이메일)에 따라 회신하도록 하겠습니다. 다만 요구되는 개인정보에 따라 연장될 수 있으며 연장될 경우 연장 사유를 통지하도록 하겠습니다.
3. 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
4. 회사는 이용자의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 "회사가 수집하는 개인정보의 보유 및 이용기간"에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
이용자 및 정보주체는 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 이용내역 확인, 처리정지 및 동의철회 요청은 「개인정보보호법 시행규칙 별지 제8호, 제9호, 제10호 서식」에 따라 진행하실 수 있습니다.
이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법에 대한 사항은 개인정보보호법 제35조 ~ 제38조 사항을 따르고 있습니다.
② 이용자의 의무
1. 이용자는 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방하여 주시기 바랍니다. 이용자가 직접 입력한 부정확한 정보로 인하여 발생하는 사고의 책임은 이용자 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 회원자격의 상실 또는 서비스 이용에 제한이 될 수 있습니다.
2. 이용자는 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 이용자의 개인정보가 유출되지 않도록 주의하여 주시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의하여 주십시오. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인 정보의 도용이나 침해, 허위정보를 입력하는 경우 서비스 해지 및 회원자격이 상실될 수 있으며 관련법령에 의하여 처벌받을 수 있습니다.
3. 이용자가 개인정보처리방침 또는 이용약관의 내용에 대해 '확인' 버튼을 클릭하면 개인정보 수집에 대해 동의한 것으로 봅니다. 다만, ‘확인’ 버튼을 클릭하시지 않으시면 동의 거부하는 것으로 보며, 이에 관련된 제한 및 불이익 등이 발생 될 수 있음을 알려 드립니다.

제8조 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항
회사는 이용자에 대한 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)' 등을 운용하고 있지 않습니다. 다만, 사용자 편의를 위해 아래와 같은 정보를 수집합니다.
5. 자동 수집 목적 및 수집하는 항목
수집목적 : 고객 편의 제공 (세션관리 및 이전 페이지 이동 등)
수집항목 : IP주소, OS정보, 열어본 페이지 목록

제9조 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책
회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적, 관리적 대책을 강구하고 있습니다.
1. 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금기능(Lock)을 사용하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
2. 회사는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터 바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트 되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
3. 회사는 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치를 채택 하고 있습니다.
4. 해킹 등에 의해 이용자의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위해, 외부로부터의 침입을 차단하는 장치를 이용하여 24시간 침입을 감시하고 있습니다.
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 상위에 명시된 대책 이외 내부관리계획 수립 및 시행, 정기적인 직원 교육, 물리적 접근통제 등을 조치 하고 있습니다.

제10조 개인정보에 관한 민원서비스
회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

구분		개인정보 보호 책임자		개인정보 보호 담당자
담당부서	CS/부문	성명	주영수 상무	박형규 수석
대표전화	02)3480-9114
이메일	hyoungkyu.park@lotte.net

이용자는 회사의 서비스를 이용하며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보 보호책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
- 개인정보침해신고센터 (http://privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
- 개인정보분쟁조정위원회 (http://kopico.go.kr / 1833-6972)
- 대검찰청 사이버수사과 (http://spo.go.kr / 국번없이 1301)
- 경찰청 사이버안전국 (http://cyberbureau.police.co.kr / 국번없이 182)

부칙
법령 및 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 변경사항의 시행일 전에 "캐슬모바일 AS"의 공지사항("메인메뉴 > 공지사항")을 통하여 최소 7일전에 고지하겠습니다.

개인정보처리방침 버전번호 : v1.1
개인정보처리방침 시행일자 : 2021년 2월 4일